Alcance Corporativo y Declaración de Privacidad
La empresa Yavoy implementa esta política para garantizar que los datos personales, biométricos, vehiculares, comerciales y operativos recolectados en la plataforma se procesen de manera transparente, leal y estrictamente necesaria para la prestación del servicio.
Políticas hacia Conductores (Drivers) y Repartidores (Delivery)
2.1. Datos Recopilados del Conductor
Yavoy resguarda en bóvedas encriptadas: nombres completos, número de Cédula de Identidad, fotografía del perfil, licencia de conducir, certificado médico, documento de propiedad/carnet de circulación del vehículo, RCV y datos bancarios para liquidaciones de saldo.
2.2. Información Visible al Cliente y Comercio
Por motivos estrictos de seguridad durante la carrera o despacho, el cliente únicamente visualizará: primer nombre, fotografía, calificación en estrellas, modelo del vehículo y placa. El número de teléfono personal se enmascara para evitar contactos posteriores no autorizados fuera del servicio.
2.3. Grabación y Chat de Asistencia
Los mensajes intercambiados mediante el chat interno de la plataforma se almacenan exclusivamente para auditoría, mediación de reclamos y seguridad en incidentes.
Normativa para Jefes, Supervisores y Operadores de Flota
Los líderes de equipo, administradores y despachadores con acceso a paneles de control maestros (Backend/Dashboard) asumen responsabilidades rigurosas bajo acuerdo de confidencialidad:
Principio de Mínimo Privilegio: Los supervisores solo pueden consultar la información estrictamente necesaria para resolver incidencias de rutas o validar pagos.
Prohibición Absoluta de Extracción: Queda terminantemente prohibido descargar, tomar capturas de pantalla, compartir o divulgar bases de datos de conductores o clientes a través de dispositivos no autorizados.
Registro de Actividad (Audit Logs): Cada acción ejecutada por un administrador (consulta de perfil, acreditación de saldo o desbloqueo) queda registrada con marca de tiempo, dirección IP y firma digital.
Tratamiento de Datos para Comercios Aliados
4.1. Resguardo de Facturación: Los volúmenes de ventas, ticket promedio y métricas de desempeño de cada comercio son estrictamente confidenciales y de uso exclusivo del propietario del establecimiento.
4.2. Datos de los Clientes: El comercio solo recibe la información esencial para preparar el pedido (nombre del destinatario, productos solicitados y notas de cocina). Queda prohibido el uso de esta información para armar listas de difusión no consentidas.
Uso de Ubicación y Telemática GPS
• Conductor Activo (En Servicio): La aplicación recopila coordenadas GPS precisas en primer y segundo plano exclusivamente para calcular distancias, cotizar tarifas transparentes, asignar pedidos cercanos y brindar seguridad en ruta.
• Conductor Desconectado: Al desactivar la app o cerrar sesión, Yavoy detiene de inmediato la transmisión de geolocalización.
• Clientes: La ubicación del usuario se consulta al momento de marcar el punto de recogida o entrega para guiar al repartidor o conductor.
Ciberseguridad y Retención de la Información
Cifrado de Extremo a Extremo
Toda comunicación entre el dispositivo móvil y nuestros servidores viaja cifrada bajo protocolos TLS/SSL de alta gradación.
Retención Limitada
Los comprobantes de pago e historiales de viaje se resguardan durante los plazos fiscales y mercantiles estipulados por la ley.
Ejercicio de Derechos y Baja del Servicio
Cualquier conductor, aliado o cliente puede solicitar la actualización, rectificación o eliminación total de su cuenta y sus datos personales de nuestros sistemas, siempre que no existan litigios pendientes o deudas activas.